DERECHO DE REEMBOLSO O DEVOLUCIÓN
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Usuario/Cliente podrá devolver los productos adquiridos en TIENDA WAKANDA dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega. Para ejercer el derecho de retracto, el Usuario/Cliente debe comunicarse con nuestro Departamento de Servicio al Cliente a través de los canales designados en la sección CANALES DE ATENCIÓN, indicando la solicitud de Retracto correspondiente. Nuestro equipo programará la recogida del producto a devolver. El Usuario/Cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, siguiendo las instrucciones de empaque proporcionadas.
Al coordinar la devolución del producto, se informarán los costos asociados al transporte, indicando quién será responsable de estos gastos en el momento específico.
Conforme al Estatuto del Consumidor antes mencionado, no procede el derecho de retracto en los siguientes casos:
- Productos confeccionados y/o personalizados según las especificaciones del Usuario/Cliente.
- Productos de uso personal, como ropa interior, medias, accesorios (gafas y bisutería), así como productos de protección personal.
El Producto no debe mostrar signos de uso, suciedad o desgaste, ni presentar daños o deterioros. Además, se requiere que conserve la etiqueta original y todas sus marquillas.
Después de la solicitud de retracto y la provisión de los datos necesarios para el proceso, la devolución del dinero, sin descuentos o retenciones adicionales, se llevará a cabo en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir del ejercicio del derecho de retracto. Se te notificará al correo proporcionado al momento de presentar la solicitud.
La devolución de dinero se realizará según los siguientes términos:
TIENDA WAKANDA dispone de mecanismos adicionales para el reembolso del dinero por solicitud de retracto. Estos mecanismos de abono requieren la manifestación y aceptación expresa del Usuario/Cliente para realizar la devolución mediante alguno de los siguientes métodos:
a. Devolución vía Bancaria: El reembolso se realizará únicamente al titular de la compra en tiendawakanda.com (no se realizan devoluciones a terceros).
- Número de cuenta bancaria*
- Entidad bancaria
- Tipo de cuenta
- Documento de Identidad
- Tipo de documento (Cédula o Tarjeta de Identidad)
- Nombre completo del titular de la compra.
b. Devolución vía Daviplata o NEQUI: Si eliges esta opción, ten en cuenta lo siguiente:
El número de Daviplata o NEQUI para la devolución debe coincidir con el número de documento y el número móvil registrado al momento de la compra en tiendawakanda.com (no se realizan devoluciones a terceros) y el indicado en la solicitud de reversión de pago correspondiente. Asegúrate de tener descargada y activada la respectiva aplicación de Daviplata o NEQUI en tu dispositivo móvil.